商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/vip--af000027898/products/0010520348
商品訊息功能:
商品訊息描述:
百萬暢銷書《企業再造》(Reengineering)作者
流程管理大師麥可.韓默畢生精髓的最後著作!
Zara在歐洲生產製衣,為何還能以平價引領潮流、獲利驚人?
為何有些要求精確執行的流程,現在卻發現不作其實客戶會更滿意?
比競爭對手更快、更好、更有價值的成功關鍵,就在流程的魔鬼細節裡!
從軟體開發到零售,從醫院到工廠,這成功轉型的九大關鍵就是提升績效與競爭力的實作原則
這本並不是「SOP標準作業程序」之類乏味的書!這本書裡講的是全球數十家企業不為人知的流程改造小故事,這些故事可能你花再多的錢或時間,都不一定能獲得的寶貴經營經驗!
世界上成長最快且獲利最高的成衣公司之一Zara,把工廠多半設在歐洲,而且在每一季開始時,僅生產少量多樣的各種款式。這表示,該公司的生產成本比同業高得多。但Zara密切觀察哪些產品賣得好,然後全力生產少數暢銷款式,非暢銷品則完全不做。如此一來,Zara的產品都是消費者想要的,等到季末,出清品較少,不必清倉大拍賣。
Zara在一個夕陽產業裡蒸蒸日上,它比競爭對手快、比競爭對手好,也比競爭對手更有價值,它的成功關鍵在哪裡?流程。
流程是什麼?
ˇ流程不是在紙上畫流程圖和方格。
ˇ流程是「用不同的方式經營業務,依不同的方式達成目標」。
ˇ流程工作的重心,是尋找顧客需要什麼,且設法對顧客提供更好的服務。
ˇ流程涵蓋整個組織從技術到銷售的每一個層面。
ˇ流程改造是永無止盡的旅程。
本書的兩位作者──企業再造大師韓默及韓默公司執行長麗莎.賀許曼,在書中努力探究一個問題:為何某些公司可以經營成功,但某些公司卻失敗?
在變化劇烈的年代,從軟體開發到零售業,從醫院到工廠,從學校到非營利組織,都不斷面臨轉型的挑戰,究竟怎麼轉,才能依然領先競爭對手,永遠更快、更好、更有價值?
兩位作者長年擔任企業顧問,韓默還曾為麻省理工學院教授,研究過許許多多成功與失敗的案例,他們從提升績效為出發點,以顧客的真正需求為目標,找出了成功轉型的九大關鍵。
這其中,前五個關鍵是推動流程改造、創造變革所不可或缺的要素,包括:流程設計、評量指標、流程負責人、執行者及基礎設施;另外四個關鍵則是企業本身的能力,也就是支持和延續革新的必備條件,包括領導、企業文化、專長及治理。
這並不是一本理論或概念的書,而是俯拾皆是生動案例的「如何做」的書。
本書第一篇,分章詳細說明上述九關鍵,包括許多實用的主題,例如,設計出高效率流程的七大原則、績效評量的七大罪狀、轉型成功必備的五項企業文化價值觀等。第二篇詳細敘述兩個成功個案及三個失敗個案,讓讀者了解如何運用九大關鍵來化解經營危機、提升績效、強化競爭力。第三篇則是將九大關鍵整合為一個完整的模型「流程及企業成熟度模型」,條列九個關鍵所包含的元素,且說明如何判定個別流程及公司整體的成熟度,協助企業清楚掌握自己的優勢和劣勢,著手採取改善步驟。
《更快更好更有價值》是韓默成名作《企業再造》的實務應用版,且是這位「流程大師」畢生研究的代表作,書中有些案例甚至歷經作者二十餘年的觀察,驗證了概念的精準正確。全書文字流暢,清晰易懂。
如果你以為如今商場講究的是差異化、個性化、質感與慢活,那麼這是你不可錯過的一本書,因為你的競爭對手不只努力差異化、個性化、講求質感與慢活,還正在努力轉型,企圖比你更快、更好、更有價值!
作者簡介
麥可.韓默(Michael Hammer)
重量級企業管理學者與顧問,率先提出「企業再造」(reengineering)和「流程企業」(process-centered organization)概念,重塑現代企業生態,被譽為當代頂尖商業思想家之一。
韓默生於一九四八年,麻省理工學院博士,曾任麻省理工電腦科學系教授,後辭去終身教職,成立管理顧問公司韓默公司(Hammer and Company),融合學術理念與實務經驗,跨界科技應用與管理訓練,二○○八年,在完成本書初稿後,病逝於美國波士頓。
韓默曾獲時代雜誌(Times)選為「全美最具影響力的25人」之一,他的名著《企業再造》暢銷全球300萬冊、長踞紐約時報暢銷書榜41週,且獲富比世雜誌(Forbes)評為「20世紀最後20年最具影響力的三本商業書」之一。
除了《企業再造》(Reengineering the Corporation: A manifesto for Business Revolution),他還著有《再造革命》(Reenginnering Revolution)、《企業再造II》(Beyond reengineering)及《議題制勝》(The Agenda)。
麗莎.賀許曼(Lisa W. Hershman)
韓默公司執行長,該公司是商業教育和研究領域的國際頂尖企業。賀許曼曾任安富利公司(Avnet, Inc.)營運績優資深副總裁,也曾任職通用航空(GE Aerospace),具工程背景,實務經驗豐富,經常受邀演講,且是美國商業週刊的專欄作家。
譯者簡介
羅耀宗(前言 ~ 第三章)
羅耀宗,台灣清華大學工業工程系、政治大學企業管理研究所碩士班畢業。曾任《經濟日報》國外新聞組主任、寰宇出版公司總編輯,現為財金、商業、科技專業自由文字工作者、《哈佛商業評論》全球中文版特約譯者。所著《Google:Google成功的七堂課》獲經濟部中小企業處九十四年度金書獎,另著有《第二波網路創業家:Google, eBay, Yahoo劃時代的繁榮盛世》。譯作豐富,包括《雪球:巴菲特傳》、《坦伯頓投資法則》、《玩家外包》、《亞半球大國崛起》等,曾獲時報出版公司二○○二年「白金翻譯家」獎。
李芳齡(第四 ~ 六章)
專業譯者,譯著包括《第五項修練III:變革之舞》、《創新者的解答》、《創新者的修練》、《當債務吞噬國家》、《成長的賭局》、《創新3力》、《境外共和國》、《創新的軌跡》、《開放式經營》、《企業觸媒策略》、《新帝國遊戲》、《超極資本主義》、《創新者的成長指南》、《企業永續發展指南》、《當十億中國人一起跳》、《facebook臉書效應》等近八十部。
顧淑馨(第七 ~ 十三章)
台灣大學歷史系畢業、淡江大學美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會;並曾兼任淡江大學、政治大學及東吳大學講師,目前專事翻譯,譯作包括《傾聽沈默的聲音》、《幸福的九個房間》、《通往夢想的10個黃金法則》、《杜拉克跨世講堂》、《新世代科技冒險家》、《全心待客》、《勇敢抉擇》、《雄霸亞洲》等。
博客來網路書店網站網址
http://www.books.com.tw/exep/assp.php/vip--af000027898
博客來,博客來網路書店,博客來網路書局,博客來e-coupon
2013,博客來書店,1i6博客來網路書店,博客來網路書店歡迎您,博客來書局,博客來售票網,博客來折價券2013,books 博客來網路書店
本站圖文皆引用自博客來,圖文所有權皆為原所有權人所有,引用人與博客來有合作關係!
商品訊息簡述:
第一章
流程設計:綜觀全貌,才知怎麼做最有效率
你一定有過這樣的經驗:參加宴會或社交活動,和一群不認識的人聚在一起,不知說些什麼才好。大部分人只好問起標準問題:「請問您在哪兒高就?」
我們也會聽到標準答案:「我是律師」、「我是牙醫」或者「我是作家」。這樣的答案一點也不叫人意外。
所以現在我們知道你從事哪種工作或職業,卻卻還是不知道你做些什麼事。如果你是律師,是執行哪一種法律業務?如何找客戶,決定哪些客戶值得你注意,研究他們的案子,提出必要的程序文件,反駁另一方律師的說法,準備出席審判庭,尋找專家和其他證人,出庭展開攻防戰,如果敗訴,研究可能的上訴理由,以及最後如何計費和收費?從這些問題的答案,可以了解你在做什麼事。這是你執行律師業務的方式,也就是你的流程。
沒錯,問你在哪高就的人,可能根本不想聽得那麼詳細。事實上,你甚至可能不知道如何完整回答這些問題。但如果你認真去想,我們幾乎可以百分之百保證,你多年來一直在做的至少一些事,能夠找到更好的方式去做。而如果你真的改變做那些事的方式,可能的結果是你成為更好的律師、你的客戶得到更好的服務,而且你可能發現賺得更多,業務更為壯大。也就是說,你會設計出當律師的更好流程。
在較正式場合中,我們經常問企業高階主管,他們的公司在做什麼。這些高階主管通常會說明公司供應的產品或服務,以及為什麼他的公司比競爭同業好。再多問一點,這些高階主管會從公事包掏出年報、產品說明書,甚至一張組織圖。「我們就是在做這些事。」他告訴我們。
對不起,不對。
我們現在知道他的公司生產什麼、誰向誰報告以及財務表現有多好,但我們還是不明白他的公司在做什麼。
從類似這樣的接觸,我們發現一件和大部分人直覺相反的事:我們根本不知道自己在做什麼。我們做當下正在做的事,主要是因為「我們一向這麼做」。極少人曾經多思考這個問題:「這是做事情的最好方式嗎?」
你必須非常清楚你的公司者組織在做什麼,才能讓它變得更好。更重要的是,在貴組織工作的所有人,也需要了解這件事。大部分人都全神貫注埋頭做自己的工作。他們可能把份內的工作做得很好,也可能做得不好,但總之他們的工作就是他們該做的事,而這是他們最關切的。他們用蟲眼看世界,其實應該用鳥眼看世界,也就是了解貴公司真正在做什麼,以及他們自己扮演什麼樣的角色,能夠幫助公司達成目標,而且最好是幫助公司取得成果。所以我們在第一章談流程設計。一旦你了解組織在做什麼事,就可以開始設計更好的方式去做,擺脫「我們一向這麼做」的窠臼。設計公司的工作方式,從一端到另一端把各個流程密接無縫地串接起來,是你公司擁有的最重要資產之一,也許是最重要的資產。它會讓你把事情做得更快、更好和更便宜。而更快、更好、更便宜,不會在沒有情境背景的情況下獨自存在,它必須相對於其他人,才說得通,也就是比你的競爭同業更快、更好、更便宜。這是一個強而有力的工具,可區別貴公司和覬覦你顧客的其他人。如果流程設計做得正確,將對你和你公司的表現產生巨大影響。你將對如何做某些事和為何做、由誰來做,以及應該在哪裡得到什麼樣的成果,有深切的認識。以流程為導向的公司,不管業務多麼平凡無奇,創新能力都會高人一等。而且,不管你相不相信,流程設計──想出如何以更高效率和效能執行工作的藝術與科學,都是商業世界中最叫人興奮和最富創意的活動之一。
本書談的是如何利用流程,讓組織表現得更好。我們會舉許多實例,說明如何做到這一點。但是我們先來看看一家流程公司如何利用流程設計,改變業界的遊戲規則,結果從遙遙落在,變成業界領導者。這家公司是先先進保險公司(Progressive Insurance)。
先進保險設於俄亥俄州的梅菲爾德村(Mayfield Village),現在是美國第三大汽車保險公司,二○○八年的營業額約為一百三十億美元。遠高於一九九一年的十億多美元。這相當於複合成長率約一七%。更叫人刮目相看的是,汽車保險業並不是生物科技業;汽車保險是有一百年歷史的成熟行業,成長率和國內生產毛額(GDP)相同。而且,先進的成長完全靠自身成長,不像其他許多公司是靠收購而快速成長。在一個死氣沉沉的行業中,一家B咖公司如何能有如此搶眼的表現?
答案在於流程設計。先進公司分析由何人、何事、何時、何地、如何執行工作的流程,不只關心個別工作的效率,也觀察這些工作如何搭配,成為整體。
先進公司重新設計流程,是從理賠處理流程做起。比較重新設計流程之前和之後的情形,有助於清楚了解流程設計到底在做什麼事。
先進公司以前的理賠程序,和業內其他公司大同小異。首先是索賠人,也就是發生意外的那個人,向出售保單的保險業務員申請理賠。業務員收到資訊後,填寫損失報告,然後送到先進的理賠部,交給某個辦事員。辦事員登入表格,檢查資料是否完整和準確,然後送交理賠經理。理賠經理等到手上積了許多理賠申請案,會將同一地區的理賠申請交給同一位理賠師,好讓理賠師能在一天之內處理完畢。理賠師接著和索賠人連絡,安排造訪時間,檢查車子,確定損害金額。理賠師將他估計的金額傳回理賠經理,理賠經理再據以決定要給索賠人多少理賠金。
依業界的標準模式,和理賠流程有關的每個人都有個定義狹隘的工作:業務員和顧客接觸,辦事員處理表單,理賠師檢查車輛和估計損害金額,理賠經理指派理賠師和計算理賠金。事實上,這個舊流程的關鍵目標之一,是將理賠師的效率優化,就像傳統工廠藉由安排大量運轉,將設備的效率使用優化。這個流程和一般的評量指標(每天處理的電話數量、每天拜訪的索賠人數)結合之後,達成提高任務效率、將直接人工成本壓到最低的典型目標。但這個狹隘的任務效率,是以犧牲整體流程效率為代價取得的。先進公司通常需要五天後(其他公司往往需要更長的時間),理賠師才會去看車子,因為整個流程各步驟的交接會造成延誤,而且需要依地區將理賠案合在一起處理。保險公司這麼做可能有其道理,但是對顧客來說,一點道理也沒有。不妨站在索賠人的立場想想,你絕不會關心辦事員的效率有多高,你只希望保險公司盡快理賠。理賠師愈晚來看你的車,保險公司就會愈晚完成理賠程序,你的車也會拖得更晚才取回,生活因此遲遲無法恢復正常。
先進公司的新流程稱為「即刻反應」(Immediate Response),從裁撤業務員、客服代表和理賠經理做起。先進的保戶會拿到一張可放進皮夾的保險卡,,因為上面有一-八○○免付費電話,一旦意外,不論白天或晚上,都可以撥打,直接聯絡上負責案子的理賠代表。這個人會檢查理賠範圍、派出拖吊車、如有必要聯繫警方,提供協助。這位代表的團隊夥伴是理賠師,他們不坐在辦公室裡,而是搭乘先進的理賠專車,一天三班巡迴各處。先進的代表會在索賠人還在電話線上時,聯絡其中一位理賠師,安排雙方都方便的時間去檢查車子,而且最好是馬上就過去。理賠師到達現場勘驗車子時,隨身攜帶各種裝備,並且獲得授權,如果情況許可,當場簽發支票。
這個新流程影響深遠。索賠人得到的服務遠比從前快,通常不到一天就能完成理賠,而不是以往的五天以上,同時也能省下不少麻煩。這表示,他們不太可能因為理賠過程不愉快而捨棄先進,改找其他保險公司。週期縮短也使先進本身的成本急劇降低。為保戶拖放故障車或租用代步車,一天的成本約為二十八美元,大約相當於六個月保單的預期承保利潤。如果一家公司每天處理超過一萬筆理賠申請,我們不難算出這能夠省下多少支出。對先進來說,其他的好處包括:更容易察覺是否詐領保費,因為公司更容易在煞車痕跡沖刷不見或證人離開現場之前,盡快調查;由於參與處理理賠的人較少,所以營運成本降低;由於索賠人通常願意在迅速理賠和手續不那麼麻煩的情形下,接受較低的理賠金額,所以理賠支出會降低。
我們很容易迷失在細節中,所以且讓我們後退一步,總結新流程和舊流程到底哪些地方不同。
不論新舊,這個流程的關鍵性加值任務有三個:收集索賠人資訊、檢查汽車、確定理賠金額。其他每一件事頂多是非加值的經常任務,也就是其他行政管理工作,目的是讓真正的工作能夠順利進行。叫人驚訝的是,新流程並未改變這些基本任務執行的方式。這並不是說理賠師現在好像擁有特殊的X光裝置,能夠更快或更準確地評估汽車損害情形。這項任務大致仍以相同的方式執行,改變的是把個體嵌入整體之中,且將重點放在顧客關心的結果上。
舊流程中,從索賠人那裡收集資訊的人是業務員,新流程改為理賠代表。於是在這個流程中,少了業務員和辦事員參與,節省了很多時間。舊流程中,理賠師是在自己方便的時間去勘驗車子;新流程中,理賠師是在客戶方便的時間勘驗車子,而且通常是在事故通知後九小時內就去勘驗車子。先進將這種轉變稱為「從我們的時間改為客戶的時間」。舊流程中,理賠金的多寡,是理賠師回到辦公室之後才決定,新流程則改為在接觸客戶的地方決定,因此加快了理賠結案的整體速度。這些簡單的改變,消除了不少理賠流程的複雜性。
這就是更快、更好、更便宜。
更快更好更有價值:成功轉型的九大關鍵
商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/vip--af000027898/products/0010520348
-----------------------------------
snug
塑身衣
魚鬆
丸文
關於除臭襪廠商snug:腳臭剋星全襪100?臭通紗,超強除臭吸汗力、透氣乾爽。結合竹炭與奈米科技的優質機能纖維,是將孟宗竹經過1000度C高溫炭化後,運用奈米技術,將竹炭粉末完全地融合於纖維之中,再配合纖維本身的特殊結構,可完全發揮竹炭本身除臭功能的特性,並產生人體所需負離子與阻絕電磁波,達到健康穿襪的舒適。
關於塑身衣廠商equmen男性塑身衣:男塑身衣的設計強調材質結合彈性纖維、尼龍和聚酯纖維,能自然收緊腰腹脂肪、提拉肩膀,更可以和緩地拉直背部,以達到調整姿勢身型。在最大極限活動中,協助支撐核心肌肉、手肘和前臂,藉由保持肌肉溫暖、提升身體機能和改善姿勢,幫助提升運動時的最佳肌能和減少受傷風險。
關於魚鬆廠商丸文食品:丸文食品旗聚一堂創立於民國39年,是台中一家近60年老字號的魚香世家,以新鮮味美、高品質的旗魚鬆而遠近馳名,由於口味、手藝傳統道地,貨真價實而供不應求。1995年在創辦人梁火村的大力經營下,於台中縣大裡工業區購置土地,興建近千坪的現代自動化安全衛生廠房,全面提升產品品質、增加產量,並由魚產結合農產製造更多元化調理美食。2002年又導入品牌形象旗聚一堂而致力於產品包裝的推廣。
關於衛生棉廠商舒適達人功能型草本漢方衛生棉:提供功能型草本漢方衛生棉,包含日用型、夜用型、護墊型、量少型等衛生棉產品資訊,天然草本舒緩經期悶熱不適
留言列表